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Jun 05, 2023

Come l'aeroporto di LAX ha migliorato le operazioni con il parcheggio intelligente

Creating an improved customer experience for visitors in a parking garage sets a

Creare un'esperienza cliente migliore per i visitatori in un parcheggio crea un'ottima prima impressione della struttura.

Nel 2019, l'aeroporto internazionale di Los Angeles (LAX) ha registrato 88 milioni di passeggeri all'anno. Essendo uno degli aeroporti più trafficati del mondo, LAX ha scelto di migliorare le proprie strutture attraverso un progetto di miglioramento del capitale multimiliardario, che includeva l'aggiornamento delle operazioni di parcheggio. I 10 parcheggi dell'aeroporto non hanno subito molti aggiornamenti dalla loro costruzione tra gli anni '60 e '80, a parte l'aggiunta di sistemi di pagamento automatizzati e stazioni di ricarica per veicoli elettrici in alcune strutture.

Per modernizzare l'esperienza di parcheggio, LAX ha contattato ABM per una soluzione di parcheggio intelligente. Josh Feinberg, Vicepresidente esecutivo e Chief Strategy and Transformation Officer di ABM, condivide i tre obiettivi di questo progetto: rendere le informazioni sui parcheggi più accessibili ai gestori delle strutture; sostenere i flussi di entrate; e per creare una migliore esperienza del cliente.

ABMvantage, il sistema implementato nelle operazioni di parcheggio dell'aeroporto di LAX, consolida tutti i sottoinsiemi di informazioni sui parcheggi in un unico sistema, consentendo ai gestori delle strutture di pianificare e prepararsi meglio alla domanda. Il personale della struttura può visualizzare i dati sulla capacità dei parcheggi e può bloccare i garage pieni prima che i visitatori entrino.

Nell’ambito della nuova infrastruttura di parcheggio automatizzato, la tecnologia di parcheggio intelligente include cancelli automatizzati, pagamento senza contatto, lettori di targhe automatizzati e lettori di carte di credito e codici a barre. Ciò consente ai gestori delle strutture di monitorare da vicino i pagamenti e crea un'esperienza senza attriti per i clienti: una considerazione importante in un mondo post-pandemico poiché la pulizia continua a essere una delle principali preoccupazioni anche nel 2023.

Inoltre, il sistema offre agli ospiti la possibilità di prenotare in anticipo online e scegliere quale garage, livello designato e spazio specifico utilizzare, inclusa la possibilità di prenotare il parcheggio custodito per gli spazi per veicoli elettrici. Nell’ambito della transizione verso questa nuova tecnologia, LAX disponeva della più grande installazione integrata di caricabatterie per veicoli elettrici tra gli aeroporti statunitensi, con 1.250 spazi attrezzati per la ricarica di veicoli elettrici.

Come bonus aggiuntivo, un sistema di prenotazione anticipata del parcheggio può supportare gli obiettivi di sostenibilità riducendo la quantità di inquinamento emesso dalle auto. Invece di prendersi più tempo per girovagare in un parcheggio, cercando senza meta un posto, i visitatori possono semplicemente cercare i posti disponibili sul proprio telefono e guidare direttamente fino alla posizione designata.

Implementando misure di parcheggio intelligente, le strutture possono creare una "ottima prima impressione" fin dall'inizio, afferma Feinberg. Il parcheggio è tradizionalmente considerato una delle parti più ansiose o stressanti di un'esperienza, soprattutto quando si cerca di precipitarsi in un aeroporto per prendere un volo. Implementando la tecnologia in grado di semplificare questo processo, questa è una preoccupazione che può essere alleviata per i clienti.

"La tecnologia del parcheggio intelligente ci sta aiutando a mantenere le promesse del nostro approccio digitale volto a creare un'esperienza per gli ospiti davvero di prossima generazione", afferma David Reich, vicedirettore esecutivo di LAWA per la pianificazione e la strategia della mobilità. "Uno dei maggiori vantaggi del sistema è che offre una comodità senza precedenti in un'area del viaggio aeroportuale che storicamente non è stata considerata conveniente, e siamo entusiasti di implementare il sistema in più dei nostri parcheggi in futuro. "

Considerati i vantaggi di questa comodità, i visitatori hanno già espresso la loro soddisfazione per il nuovo sistema di parcheggio intelligente.

"Gli ospiti stanno rispondendo alla nostra nuova esperienza di parcheggio intelligente in modi molto positivi", afferma David Reich, vicedirettore esecutivo LAWA per la pianificazione e la strategia della mobilità. "Dal suo debutto lo scorso anno, centinaia di migliaia di ospiti hanno approfittato della comodità della prenotazione anticipata degli spazi nelle nostre strutture, godendo al tempo stesso dei risparmi sui costi resi possibili dai prezzi dinamici."

Al di fuori degli aeroporti, la tecnologia del parcheggio intelligente può essere utilizzata per regolare il flusso del traffico e aiutare i gestori delle strutture di qualsiasi settore a comprendere meglio le loro capacità di parcheggio. Quando si tratta di adottare questa tecnologia, Feinberg incoraggia i gestori delle strutture ad avere una mente aperta e a considerare come questa tecnologia possa aiutare a migliorare le strutture nel complesso.