Notizia

Dec 17, 2023

3.500 clienti idrici di Chicago hanno fatturato più di una volta

By Jermont Terry October 18, 2022 / 10:45 PM

Di Jermont Terry

18 ottobre 2022/22:45/CBS Chicago

CHICAGO (CBS)-- Controlla il tuo conto bancario, soprattutto se utilizzi AutoPay per la bolletta dell'acqua di Chicago.

Come ha riferito martedì sera Jermont Terry di CBS 2, un errore enorme comporta un addebito doppio o addirittura triplo ai clienti. Martedì tardi, la città ha dichiarato che sono stati colpiti circa 3.580 clienti AutoPay/SelectPay.

La città sostiene che la colpa è di un problema tecnico nella fatturazione automatica, che ha costretto i clienti dell’acqua a fare il doppio gioco sui loro conti bancari.

Uno di quei clienti era Luis Diaz. Controlla ogni fattura, sia per posta che online, in particolare la bolletta dell'acqua di Chicago.

"Ogni due mesi ricevo una fattura, ho impostato che venga automaticamente detratta dal mio conto", ha detto.

Eppure, la scorsa settimana, mentre controllava il suo conto corrente, l'importo pagato per l'acqua ha costretto Diaz ad afferrare i suoi occhiali.

"In realtà c'erano tre accuse", ha detto.

La città di Chicago ha addebitato a Diaz $ 186 tre volte. Due delle accuse sono andate a buon fine, mentre la terza è stata contrassegnata come "in sospeso", lasciando il conto di Diaz con un saldo negativo.

"È difficile perché ora ho degli onorari", ha detto.

Diaz chiamò immediatamente il Dipartimento di Gestione dell'Acqua di Chicago.

"Ho parlato con un rappresentante del cliente e lei mi ha detto che era consapevole che c'era qualche problema", ha detto Diaz. "Mi ha detto che era una specie di problema tecnico."

Eppure, quando CBS 2 chiamò per la prima volta i ragazzi del municipio, nessuno del dipartimento delle finanze avrebbe nemmeno riconosciuto un problema tecnico. Hanno detto che avevano bisogno di tempo per esaminare i sovraccarichi di Diaz, ma volevamo sapere quanto era grave il problema tecnico e chi altro ne è stato coinvolto.

"Questo è qualcosa di cui la città avrebbe dovuto occuparsi immediatamente", ha detto Diaz, "o almeno rispondere immediatamente a CBS News".

Questo è successo venerdì scorso. Ora, tre giorni lavorativi dopo, il dipartimento finanziario ha finalmente riconosciuto a CBS 2 che "un errore tecnico ha comportato una doppia fatturazione" per coloro che hanno utilizzato AutoPay la scorsa settimana.

Questa è stata la dichiarazione completa del Dipartimento delle Finanze:

"Il Dipartimento delle Finanze (DOF) aggiorna periodicamente i propri sistemi di fatturazione per rendere le opzioni di pagamento più convenienti per i nostri clienti che pagano online. Durante il processo di aggiornamento delle nostre funzionalità AutoPay e SelectPay, un errore tecnico ha comportato una doppia fatturazione in un giorno della settimana del 10 ottobre. L'errore è stato scoperto e i rimborsi sono stati avviati il ​​giorno lavorativo successivo."

Il Dipartimento delle Finanze non dirà in quale giorno o quanti soldi la città ha fatturato in eccesso.

"Ci sono molti soldi in gioco, secondo me", ha detto Diaz.

Mentre la città sostiene che tutti sono stati rimborsati, Diaz attribuisce il rimborso a una cosa.

"Credo seriamente che l'inversione di rotta non sarebbe avvenuta così presto se tu non fossi stato coinvolto", ha detto.

Se paghi la bolletta dell'acqua di Chicago con AutoPay, ti consigliamo di controllare il tuo conto, in modo da assicurarti di non aver ricevuto un addebito doppio o triplo come è avvenuto per Diaz. La città insiste che il problema della doppia fatturazione sia stato risolto, ma non ha detto cosa abbia causato il problema.

Jermont Terry è entrato a far parte del team CBS 2 nell'ottobre 2019. È nato e cresciuto nel South Side di Chicago. È felice di tornare a casa per raccontare la sua comunità dopo 18 anni passati a scoprire storie in tutto il paese.

Pubblicato per la prima volta il 18 ottobre 2022 / 22:45

© 2022 CBS Broadcasting Inc. Tutti i diritti riservati.