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May 30, 2023

Problemi al parchimetro dell'ospedale dell'Isola di Wight

"Signage could be clearer" the company running the St Mary's Hospital car

"La segnaletica potrebbe essere più chiara" ha detto questa settimana la società che gestisce i parcheggi del St Mary's Hospital, a seguito di una denuncia di un lettore della County Press.

I segnali che creano confusione verranno sostituiti, ha affermato APCOA.

Un uomo di Newport, che ha visitato l'ospedale a febbraio, ha sollevato la questione dopo aver visitato l'ospedale e aver parcheggiato nel parcheggio Nord.

Ha detto: "Questo è controllato dal riconoscimento della targa. C'è solo un distributore automatico di biglietti dove si paga all'uscita.

"Sullo schermo di questa macchina si leggeva 'fuori servizio.'

"Era quindi impossibile pagare sia in contanti che con carta."

Il telefono di aiuto alla base dell'assistente era interrotto, ma nella cabina c'era un avviso che descriveva le modalità di pagamento.

L'uomo ha notato che poteva pagare telefonicamente entro 24 ore, quindi ha deciso di farlo invece di scegliere l'opzione app, dato che non ha uno smartphone.

Tuttavia, il pagamento tramite telefono non si è rivelato molto semplice. Tanto per cominciare, sul pannello informativo non c'era alcun numero di telefono.

Quando l'uomo è tornato a casa, ha visitato il sito web dell'APCOA e ha trovato lui stesso il numero.

Dice: "Alla fine – e intendo proprio alla fine – sono riuscito a contattare un agente. Le ho chiesto il numero di telefono attraverso il quale avrei potuto effettuare il pagamento della parcella che era di 2,50 sterline.

"Mi ha detto che nella sede 2055 (St Mary's) la possibilità di pagare entro 24 ore non era disponibile e poiché non avevo pagato mi sarebbe stata addebitata una multa.

"Ho fatto notare che il loro stesso avviso nella biglietteria automatica indicava chiaramente che questo metodo di pagamento era disponibile.

"Poteva solo dire che il cartello era generico ma non si applicava a St Mary's.

"Mi sembra davvero vergognoso che il metodo di pagamento non fosse effettivamente disponibile."

A seguito dell'inchiesta della stampa della contea, un portavoce di APCOA, la società che gestisce il servizio di parcheggio auto del trust, ha dichiarato: "APCOA desidera ringraziare il cliente in questione per essersi messo in contatto, poiché il feedback è molto importante per la nostra attività.

"Abbiamo considerato che la segnaletica potrebbe essere più chiara e quindi abbiamo ordinato segnali aggiuntivi per il parcheggio di St Mary.

"Inoltre, incoraggiamo sempre tutti i clienti che ritengono di aver ricevuto un addebito errato a contattare il nostro servizio clienti allo 0345 301 1151 che farà del suo meglio per risolvere eventuali problemi."

Ciò fa seguito alle scuse di APCOA a gennaio, dopo aver erroneamente sovraccaricato alcuni automobilisti in ospedale.

È stata condotta un'indagine dopo che un lettore della County Press ha sollevato la questione e le ha chiesto perché avesse pagato £ 6 per un biglietto quando sul tabellone del parcheggio erano pubblicizzati solo £ 5.

Contatta APCOA - inviando un'e-mail a [email protected] - entro il 31 marzo 2023

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