Blog

Dec 19, 2023

Hertz pagherà 168 milioni di dollari ai clienti falsamente accusati di aver rubato le sue auto: NPR

Becky Sullivan Over a span of years, Hertz

Becky Sullivan

Nel corso degli anni, Hertz ha accusato falsamente più di 360 persone di aver rubato auto a noleggio, provocando arresti e tempi di reclusione per clienti innocenti. Ora la società pagherà 168 milioni di dollari come risarcimento. Cindy Ord/Getty Images nasconde la didascalia

Nel corso degli anni, Hertz ha accusato falsamente più di 360 persone di aver rubato auto a noleggio, provocando arresti e tempi di reclusione per clienti innocenti. Ora la società pagherà 168 milioni di dollari come risarcimento.

Per anni, la società di noleggio auto Hertz ha accusato falsamente centinaia di clienti innocenti di aver rubato i suoi veicoli – accuse che, per alcuni clienti, hanno comportato arresti, accuse di crimini e carcere.

Ora, la società pagherà 168 milioni di dollari per saldare tali richieste, ha annunciato lunedì Hertz.

In totale, l'accordo riguarderà 364 persone falsamente accusate di furto d'auto. In una dichiarazione, la società ha affermato che il numero rappresenta "oltre il 95%" di tali affermazioni.

"Come ho detto da quando sono entrato in Hertz all'inizio di quest'anno, la mia intenzione è quella di guidare un'azienda che metta il cliente al primo posto. Nel risolvere queste controversie, ci atteniamo a questo obiettivo", ha affermato il CEO Stephen Scherr in una dichiarazione che annuncia l'accordo.

Hertz Global Holdings, che comprende anche le società di noleggio auto Thrifty e Dollar, ha dichiarato fallimento nel 2020. Molte delle rivendicazioni sono emerse come parte di tali procedimenti.

Delle 25 milioni di transazioni di noleggio della società, lo 0,014% viene segnalato come rubato ogni anno, ovvero circa 3.500, ha affermato la società.

Ma alcuni di questi rapporti si sono rivelati falsi. Nelle cause legali e nei resoconti della stampa, storie di false accuse hanno rivelato errori nei registri di noleggio e nelle politiche di furto di Hertz che hanno portato agli errori.

Un cliente Hertz stava guidando la sua auto a noleggio a Chicago quando ha forato una gomma e ha chiamato Hertz per far rimorchiare l'auto, affermano i documenti del tribunale. Mesi dopo, è stata fermata per aver indossato in modo errato la cintura di sicurezza quando la polizia l'ha informata che aveva un mandato di arresto; è stata incarcerata per più di 30 giorni, ha detto in una causa.

Un altro cliente in Florida ha prolungato il noleggio Hertz quattro volte, ma l'auto è stata denunciata come rubata prima della fine del periodo di estensione nonostante le comunicazioni via SMS con un dipendente Hertz confermassero i suoi piani per restituirla, come mostrano i documenti del tribunale. È stata incarcerata per 37 giorni, separata dai suoi due figli e non ha conseguito il diploma di scuola per infermiere, dice la causa.

E un uomo del Mississippi ha trascorso più di 6 mesi in prigione dopo che Hertz ha denunciato il furto della sua auto a noleggio; l'aveva restituito e pagato per intero, ma la società non aveva informato i pubblici ministeri, ha detto nella sua denuncia. Non si è presentato all'udienza ed è stato incarcerato per mesi, afferma la causa.

Diversi clienti hanno riferito in cause legali di aver perso opportunità di lavoro a causa di accuse di crimini pendenti. Altri hanno detto di essere stati arrestati sotto la minaccia delle armi.

Hertz aveva inizialmente combattuto in tribunale fallimentare per mantenere le accuse sotto sigillo. Dopo che un rapporto di CBS News ha reso pubblici alcuni incidenti, Hertz ha risposto che i veicoli venivano denunciati come rubati solo dopo "tentativi esaustivi di raggiungere il cliente".

Molti dei casi Hertz riguardavano clienti che avevano chiamato per estendere il loro contratto di noleggio, ma le estensioni non si riflettevano adeguatamente nei sistemi informatici di Hertz. Altri casi hanno coinvolto Hertz che ha noleggiato nuovamente auto che erano state precedentemente denunciate come rubate senza annullare i verbali della polizia, provocando il fermo di clienti ignari da parte della polizia. Altre volte, le auto rubate venivano accidentalmente associate al cliente sbagliato, dando luogo a un mandato di arresto per qualcuno che era completamente fuori dallo stato.

"Come risultato di queste segnalazioni di massa sistematiche e di routine, senza verifica o indagine, molti clienti innocenti sono stati ingiustamente detenuti, arrestati, gettati in prigione, perseguiti e le loro vite sono state distrutte", ha affermato una causa.